"Zeg, mevrouwtje"
U doet vast ook wel eens grote aankopen. Ik ook. Soms. Zoals een nieuwe auto. Dat is natuurlijk geen routine, maar wel erg leuk. Zo was ik anderhalf jaar geleden op zoek naar een auto die representatief, zuinig, hip en comfortabel is. Niet onbelangrijk: De auto moet goed presteren, mijn hond moet veilig mee kunnen en hij moet vooral betaalbaar zijn. Met dit wensenpakket stapte ik enthousiast een aantal dealers binnen.
De eerste:
Heel geïnteresseerd kijk ik naar een hippe middenklasser. Ik lijk maar geen oogcontact te kunnen maken met de verkoper. Die concentreert zich op een man van middelbare leeftijd en een iets ouder stel. Die overigens beiden later binnen stapten dan ik. Zo. Hier ben ik dus weg.De tweede:
Zelfde hippe middenklasser, andere uitvoering. Ik krijg zowaar aandacht en wil vragen naar de specificaties van de wagen. Ik word dan subtiel gewezen op de occasionafdeling, waar vast ook iets voor mij bij staat. Nu moet u weten dat ik van maandag tot vrijdag mijn best doe om er zo netjes mogelijk uit te zien, als de situatie daarom vraagt. Op zaterdagen houd ik het bij mijn vertrouwde spijkerbroek en trui of T-shirt. Klaarblijkelijk genoeg om mij naar de occasionafdeling te dirigeren. Gegroet.De derde:
Ander leuk model. Aardige verkoper, zo lijkt het. Hij spreekt mij echter aan als volgt; “Zeg, mevrouwtje, leuk modelletje, hé. In felle kleurtjes leverbaar”. Mevrouwtje? Kleurtjes? Pff. Hij vervolgt zijn ‘verkooppraatje’ door aan te geven dat ook het interieur leuk uitgevoerd kan worden en dat het een heel populair model is bij jonge dames. Oké, met dat ‘jonge’ maakt hij nog iets goed. Ik ga er in dit geval maar vanuit dat hij daar ook op doelde. U moet weten dat de liefde voor auto’s mij met de paplepel is ingegoten en dat ik niet op zoek ben naar geinige wagentjes in leuke kleurtjes, maar dat de auto in kwestie ook iets moet kunnen. Weet u nog, mijn wensenpakket. Ik krijg een folder mee en loop enigszins ontstemd naar buiten.De vierde:
Ik rijd na een afspraak op woensdag door naar deze dealer. U heeft goed opgelet, ik heb inderdaad een keurig pak aan. Ik word ook keurig geholpen, al moet ik de verkoper enigszins overtuigen van mijn kennis van auto’s. Hij speelt daar prima op in en al snel is een deal gesloten. Hij heeft ook niet veel moeite hoeven doen, slechts het voorstellen van een scherpe prijs. Dat deed hij. Ik wist namelijk al lang dat ik een 307 HDI Navtech met een aantal aardige extra’s wilde. Geloof het of niet, maar deze wagen voldoet precies aan mijn wensen. Zowel zakelijk als privé kan ik er goed mee uit de voeten. Dat ik later nog ettelijke malen naar de dealer terug moest omdat er organisatorisch een hoop mis ging is bijzaak. Ik rijd heerlijk!Uiterlijk is kennelijk een maatstaf. Helaas zelden een juiste.
 |
Corine van den Houten |
||
| Corine is founder van “Isolease” en Manus-van-alles. Ze houdt zich voornamelijk bezig met het structureren van bedrijfsprocessen, klanttevredenheid en alles wat met kwaliteit te maken heeft. Ook onderwerpen als “Arbo” en “Milieu” hebben haar onverdeelde aandacht. | |||
 |
 |
 |
|
Quick-tip:
Uw showroom is altijd veilig, schoon, netjes en verzorgd (ook het toilet).