Verkoop. Nou ja, verkoop…
Het is toch de bedoeling dat dealers daadwerkelijk auto’s verkopen? Dan is het toch de bedoeling dat hun verkopers potentiële klanten zo ver krijgen dat ze die auto ook daadwerkelijk afnemen, bijvoorkeur met zo veel mogelijk extra’s? Evenzo is het van belang dat bestaande klanten meer, of vaker gaan afnemen? Hmm. Klaarblijkelijk denkt een aantal dealers daar anders over. Althans, over de manier waarop je dat kunt bereiken. En dat is op zijn minst verrassend. De concurrentie is immers moordend. Er is dus veel winst te behalen in de autobranche op het gebied van kwaliteit en klantvriendelijkheid. Voorbeelden? Die geef ik graag:
Voorbeeld 1 - Sales
Ik ben me weer aan het oriënteren op de automarkt. Mijn vertrouwde 307 gaat er uit aankomende zomer. Omdat weinig leuker is dat autoshoppen, bel ik met een aantal dealers om een specifieke uitvoering van een aantal modellen te kunnen onderwerpen aan een proefrit. Ik voeg daar overigens aan toe dat ik meerdere wagens wil afnemen, ook mijn collega’s worden van nieuw vervoer voorzien. Toch eigenaardig dat mij in eerste instantie wordt verzocht om ongeveer 140 km af te leggen om een kwartier achter het stuur van het gewenste model te mogen kruipen. Uiteindelijk lukte het mij om de verkoper te overtuigen van het feit dat ik écht een serieuze koper ben. Daar ging het kennelijk om. Ik moest verdorie mezelf verkopen! Uiteindelijk komt er volgende week een ‘accountmanager’. Zo dan. Ik ben benieuwd of ik dan weer uit moet leggen dat ik graag geld uit wil geven. Nou ja, graag. Een andere (vrouwelijke!) verkoper begreep het overigens wel…Voorbeeld 2 - Aftersales
Een bevriende fleetowner bemerkt dat het chroom van de velgen van een van zijn wagens na enkele weken al los begint te laten. Het springt er af. Mind you; hij beheert ruim 50 wagens die iedere 3 jaar worden vervangen. Best een leuke klant dus. Hij wordt resoluut doorverwezen naar de leverancier van de velgen. ‘Want die hebben ze immers geleverd, kunnen wij niets mee meneer.’ Geloof het of niet, maar hij is schoorvoetend akkoord gegaan omdat hij een oplossing wilde voor zijn spetterende velgen. De dealer had het echter beter zelf kunnen afhandelen. Dan had ik namelijk gehoord hoe prettig werken het met deze dealer is en waarschijnlijk had ik daar dan ook mijn licht opgestoken m.b.t. mijn nieuwe wagen. Heel gek, maar die ambitie heb ik nu dus niet. Overigens is het nog maar de vraag of er van deze fleetowner volgend jaar nog opdrachten komen…
Kortom: Een klantvriendelijke instelling is van essentieel belang en vooral
een lange termijn kwestie. Denk mee met je klant of prospect. Dames; jullie
hebben hier veel meer aanleg voor. Dat is bewezen. Maak daar ook gebruik
van. Het loont. Altijd!
 |
Corine van den Houten |
||
| Corine is founder van “Isolease” en Manus-van-alles. Ze houdt zich voornamelijk bezig met het structureren van bedrijfsprocessen, klanttevredenheid en alles wat met kwaliteit te maken heeft. Ook onderwerpen als “Arbo” en “Milieu” hebben haar onverdeelde aandacht. | |||
 |
 |
 |
|
Quick-tip:
Geef bij een aflevering eens iets origineels mee (i.p.v. het eeuwige bosje bloemen).