Positieve instelling

De ogen zijn de spiegels van de ziel. Je gezicht spreekt boekdelen. Hoe goed je je ook kleedt, met een vermoeid lijf of een chagrijnig hoofd wordt het hele effect te niet gedaan. Hier begeef ik me op gevaarlijk terrein want voor ik het weet zitten we in de psychologie en de ontspanningsoefeningen. Toch kun je met een paar simpele uitgangspunten veel bereiken. De twee die ik het belangrijkste vind zijn:

• Neem de tijd
• Zorg voor een positieve instelling

De tijd nemen betekent dat je je werk zo indeelt, dat je een klant alle onverdeelde aandacht kunt geven. Als je naar een afspraak gaat, zorg dan dat je ruim op tijd bent. Komt een klant binnen, zet dan je andere taken even uit je hoofd. Ik merk dat ik bij belangrijke telefoontjes zelfs even van mijn werkplek wegloop om niet afgeleid te worden door wat daar ligt. Focus op wat op dít moment belangrijk is en laat de rest even voor wat het is.

Een positieve instelling is soms ook makkelijker gezegd dan gedaan. Er is een heel handige oefening voor: kijk niet naar wat níet kan, maar richt je op wat op dit moment wel mogelijk is. Vergeet de schaduwkanten en focus je op de zonkant. Aan elke situatie zitten positieve kanten, dus neem de tijd die even op een rijtje te zetten. Het helpt!

	Nan Smits
	Senior trainer communicatieve vaardigheden. Richt zich vooral op professionals, mensen die goed zijn in hun vak en daardoor vaak vergeten hoe belangrijk communicatie is.