Klant is koning

Mijn afklikbare trekhaak zit muurvast aan mijn auto. Dus op weg naar de garage met allerlei gedachten in mijn hoofd. Ze zullen het wel een dom probleem vinden. Ik doe vast iets verkeerd. Maar het klopt volgens de gebruiksaanwijzing. Misschien komt hij daar meteen los. Waarom ben ik ook zo'n tut dat ik geen vaste trekhaak wil (omdat ik mijn auto te mooi vind voor zo'n puist achterop).

Het eerste dat de garagemedewerker zegt is: o, dat gebeurt wel vaker, dan zit er stof of zand in. Hij loopt mee om te kijken hoe ik het doe. Ja, u doet het helemaal goed. We maken het in orde. Zo simpel en geruststellend dat ik er helemaal opgelucht van ben.

Zo gaat het altijd bij mijn garage. Ze zijn altijd vriendelijk, ook als het druk is. Ik krijg nooit het gevoel dat ik te veel vraag en ze staan altijd klaar, zelfs om tussendoor snel even een lampje te verwisselen.

Bij de ANWB maakte ik iets anders mee. Vorig jaar had ik eenmalig een reis- en kredietbrief gekocht. Dacht ik, tot ik begin dit jaar automatisch een nieuwe toegestuurd kreeg. Brief geschreven, kredietbrief teruggestuurd en vervolgens radiostilte. Deze week informeerde ik maar eens. Wat bleek: in februari had ik het bedrag alweer teruggekregen op mijn rekening… Dat was me toen helemaal ontgaan, omdat er geen enkele specificatie bij stond. Geen idee waar dat voor was, toen.

Klantvriendelijk moet dus wel worden opgemerkt door de klant, anders werkt het niet!

	Nan Smits
	Senior trainer communicatieve vaardigheden. Richt zich vooral op professionals, mensen die goed zijn in hun vak en daardoor vaak vergeten hoe belangrijk communicatie is.