Integriteit als strategie

Een geslaagde verkoop eindigt niet bij het afhandelen van de papieren en het innen van het geld. Een goede verkoop kenmerkt zich door een vervolg! Het kan zijn dat een klant na jaren weer een auto bij je komt kopen, of dat hij anderen naar je doorverwijst.
Maar wat beweegt klanten ertoe dat ook werkelijk te doen? Eigenlijk maar één ding: VERTROUWEN! Vertrouwen in jou wel te verstaan!

Vertrouwen krijg je door een integere manier van handelen. Dit vraagt om twee dingen: Gerichte aandacht (voor de klant) en breed inzicht in alle meespelende factoren.

“Gerichte aandacht” wil zeggen dat je de klant en zijn of haar wensen tot middelpunt maakt. Zij zijn op dat moment het belangrijkst en verdienen ook je volle belangstelling. Door het stellen van open vragen en vooral goed te luisteren en te observeren kom je er achter wat mensen willen. Daarna kun je ze aanbieden wat in hun straatje past zonder dat ze het idee hebben dat je ze allerlei dingen wilt aansmeren die jij leuk vindt, maar die zij helemaal niet genoemd hebben.
Bedenk steeds hoe je zelf behandeld zou willen worden als klant en gebruik dat als uitgangspunt. Integriteit is niet alleen een instelling, maar dus ook een strategie.

“Doe alleen uitspraken en beloften die je waar kunt maken.” Dit principe vereist dus goed inzicht in alles wat er in het bedrijf waar je werkt, gebeurt! Is de werkplaats bijvoorbeeld net zo klantgericht ingesteld als jij? Zijn er problemen met levertijden? Hoe verloopt de communicatie tussen de verschillende afdelingen? En niet geheel onbelangrijk, hoeveel invloed kun je uitoefenen op die factoren zodat jij het vertrouwen van de klant blijft houden?

Als goede autoverkoper heb je dus niet genoeg aan een vlotte babbel, maar is het een groot voordeel als je beschikt over zelfinzicht, communicatie-, organisatie- en zelfs managementvaardigheden.

Een integere verkoper is in de ogen van veel klanten vaak een tegenstelling in zichzelf die slechts te ontzenuwen valt door een echte integere verkoper!

Succes!

	Emile Verhage
	Emile Verhage is een van de oprichters van IMpress communicatie, trainingen en advies. Samen met zijn compagnon Jan Peter Bogers beweegt hij zich door het geweldige landschap van de miscommunicatie. Op elke vraag die te maken heeft met communicatie tussen mensen zoeken ze bij IMpress een antwoord. Door training, door advies of door ondersteuning helpt IMpress bedrijven, instellingen en particulieren bij het verwijderen van het woordje “mis”.